Warum die ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG sich für oneclick™ als Lösung entschieden hat und welche Ziele und Erfolge durch den Einsatz erreicht wurden.
Über ROLAND
Die ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG zählt zu den wachstumsstärksten Anbietern der Branche. Über das Tochterunternehmen ROLAND Assistance werden zahlreiche Services und Schutzbriefe angeboten, die z.B. bei Sturmschäden am Haus, Unfällen oder Auto-Pannen zur Anwendung kommen. Mehr als 200 internationale Unternehmen aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen mit über 40 Millionen Kunden vertrauen darauf, mit ROLAND Assistance ihren Kunden-Service zu optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Mit zusammen rund 1.300 Mitarbeitenden erzielen die beiden Unternehmen einen Umsatz von über 500 Mio. €.
Weitere Informationen unter https://www.roland-rechtsschutz.de/unternehmen/ueber-roland/
Ausgangslage
- Anschaffung und Verwaltung von Endgeräten durch das Unternehmen
- Installation und Wartung von (VPN-)Clients für den Zugriff auf virtuelle Desktops
- Nur Microsoft Server 2019 Betriebssystem beim Cloud-Anbieter verfügbar
Auswirkungen
- Erhebliche initiale Anschaffungskosten pro Arbeitsplatz
- Geringere Produktivität in der IT und bei der täglichen Arbeit der Benutzer
- Softphone konnte nicht auf Server-Betriebssystem installiert werden
Lösung
- Performante virtuelle Desktops in der Open Telekom Cloud mit Windows 10
- Sicherer Zugriff über den Browser, ohne VPN
- DSGVO-konforme Umsetzung
Welche IT-Lösungen haben Sie für die Anwendungsbereitstellung eingesetzt, bevor Sie zu oneclick™ gewechselt sind?
Wir stellen eigenen Mitarbeitenden und externen Servicepartnern virtuelle Desktops in der Cloud zur Verfügung. Vor dem Einsatz von oneclick™ haben sich die Benutzer*innen von ihren Endgeräten aus über einen VPN Tunnel an unserem Firmennetzwerk anmelden müssen, worüber anschließend eine Weiterleitung zu den Infrastrukturressourcen der Open Telekom Cloud von T-Systems erfolgt ist. Für die Bereitstellung der Desktops und die Authentifizierung der Benutzer*innen haben wir eine Virtualisierungslösung von einem Drittanbieter eingesetzt. Die virtuellen Desktops waren mit einem Microsoft Server 2019 Betriebssystem ausgestattet. Das war deshalb eine Herausforderung, weil wir unseren Mitarbeitenden und externen Servicepartnern auch ein Softphone zur Verfügung stellen, welches nicht auf einem Server-Betriebssystem funktioniert. Stattdessen musste das Softphone auf Notebooks oder zusätzlich ausgehändigten Mobiltelefonen installiert, aktualisiert und gewartet werden. Aufgrund der notwendigen Client-Installationen mussten die Endgeräte von unserer IT verwaltet werden, um einen sicheren Betrieb zu gewährleisten.
Welches Problem hat ROLAND mit oneclick™ gelöst?
Zusammengefasst: skalierbare Arbeitsplätze in der Cloud, ohne den Aufwand für verwaltete Endgeräte. Die virtuellen Desktops werden von den Benutzer*innen über die sichere Zugangslösung von oneclick™ via Browser erreicht. Wir müssen keine Clients mehr auf den Endgeräten installieren. Durch die Möglichkeit von oneclick™ die virtuellen Desktops in der Open Telekom Cloud mit Windows 10 auszustatten, können wir heute auch unser Softphone installieren und so den Benutzer*innen einen ganzheitlichen Arbeitsplatz zur Verfügung stellen. Unser Unternehmen ROLAND Assistance bietet weltweit Pannendienstleistungen für Automobilhersteller und andere Versicherer. Hier gibt es regelmäßig befristete Aktionen und Saisongeschäft aufgrund von Urlaubszeiten. Damit verbunden sind Nachfrageschwankungen nach unseren Cloud-Arbeitsplätzen. Diese können wir mit oneclick™ nun kurzfristig und unkompliziert bedienen.
Wo hat ROLAND mit der Suche nach einer Lösung für das Problem begonnen?
Die Deutsche Telekom hat uns oneclick™ als Bereitstellungs-, Management- und Auslieferungsplattform für Workspaces in der Open Telekom Cloud empfohlen.
Wie hat sich oneclick™ von anderen Optionen abgehoben?
oneclick™ hat sich unter anderem durch die tiefe Integration der Open Telekom Cloud ausgezeichnet. Über die Managementkonsole von oneclick™ können virtuelle Maschinen in der Open Telekom Cloud vollkommen automatisiert bereitgestellt und direkt als Desktops an die Benutzer*innen ausgeliefert werden. Zudem haben uns das hochverschlüsselte Streaming und die einfache Zugriffsmöglichkeit über den Browser überzeugt. In Bezug auf unser Softphone unterstützt oneclick™ neben Windows 10 als Betriebssystem auch webbasiertes 2-Way Audio.
Gab es ein Hindernis, das den Einsatz von oneclick™ beinahe verhindert hätte?
Ein „Hindernis“ gab es keins. Natürlich haben Vorabklärungen und Überprüfungen stattgefunden. So wurden beispielsweise die Datenschutz- und IT-Sicherheits-Anforderungen von ROLAND diskutiert und umgesetzt beziehungsweise waren standardmäßig schon in oneclick™ vorhanden. Für uns war maßgeblich, dass keine personenbezogenen Daten den Deutschen Rechtsraum verlassen. Durch die Zertifizierung des Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) der oneclick AG nach ISO 27001 konnten wir auf umfangreiche eigene Prüfungsmaßnahmen in den abgedeckten Bereichen verzichten. In einem Vertrag zur Auftragsverarbeitung sind unter anderem alle erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen zur Datensicherheit festgelegt.
Was war das ausschlaggebende Produkt-Feature für Ihre Entscheidung?
Der Appetit kommt beim Essen. Schon beim Testen haben die einfache Erstellung von virtuellen Maschinen in der Open Telekom Cloud sowie der performante Zugriff über den Browser einen guten Eindruck gemacht.
Was gefällt ROLAND an der Zusammenarbeit mit oneclick™ am besten?
Der persönliche und kompetente Support. Dieser kann unter anderem über eine Chat-Funktion in der oneclick™ Plattform erreicht werden. Unsere Anfragen werden sehr schnell bearbeitet.
Was haben Sie durch den Einsatz von oneclick™ erreicht?
Zunächst einmal konnten wir Hardwarekosten einsparen, denn ohne ein durch uns bereitgestelltes und verwaltetes Endgerät gab es bisher keinen Zugriff auf das Unternehmensnetzwerk. Zusammen mit Lizenzen betragen die Einsparungen ca. 1.500€ pro Person. Heute greifen die Benutzer*innen mit ihrem eigenen Endgerät auf die Cloud-Arbeitsplätze zu. Die Bereitstellungszeit für einen neuen Arbeitsplatz konnte von über 2 Stunden auf 10 Minuten reduziert werden. Das gute Zusammenspiel von oneclick™ und der Open Telekom Cloud hat zudem zu einer 3x schnelleren Performance bei der Bedienung unserer Spezialsoftware geführt. Das steigert die Produktivität und Zufriedenheit. Wir nutzen Excel in Verbindung mit SQL-Datenbanken und führen Auswertungen über HCL Notes durch, vormals Lotus. Das neue Setup entlastet die Bandbreite unseres Unternehmensnetzwerks, weil eine direkte Verbindung zwischen den Endgeräten und den virtuellen Desktops aufgebaut wird.
Was hat Ihre Erwartungen in der Zusammenarbeit mit oneclick™ übertroffen?
Die oneclick™ Plattform wird in schnellem Tempo weiterentwickelt. Alleine im letzten Jahr gab es mehr als 10 neue Releases mit vielen nützlichen Erweiterungen. Dabei werden Kundenwünsche nach Möglichkeit berücksichtigt. Ebenfalls positiv hervorzuheben ist die Stabilität und Verfügbarkeit der Plattform. Die Knowledge-Base ist gut verständlich und aktuell.
