Wir freuen uns, mit Marie-Theres Pabst, Process Manager Strategic Partner der mobile.de GmbH, darüber zu sprechen, warum sich mobile.de für oneclick als Lösung entschieden hat und welche Ziele und Erfolge durch den Einsatz erreicht wurden.
Über mobile
mobile.de ist Deutschlands größter Fahrzeugmarkt mit rund 1,5 Millionen inserierten Pkw, Nutzfahrzeugen und Motorrädern sowie rund 16,9 Mio. individuellen Nutzern pro Monat. Sowohl Privatkunden als auch mehr als 42.000 registrierte Fahrzeughändler nutzen die Plattform. Als „One-Stop-Shop“ bietet mobile.de neben dem An- und Verkauf unter anderem auch Finanzierungs- und Leasinglösungen an. Das 1996 gegründete Unternehmen beschäftigt etwa 270 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Deutschland und ist ein Tochterunternehmen von Adevinta.
Weitere Informationen unter: mobile.de
Ausgangslage
- Dezentrale IT mit Insellösungen bei unseren Service-Partnern
- Daten wurden lokal bei unseren Service-Partnern verarbeitet
- Fehlende Schnittstellen zwischen Kundeninteraktionslösungen und Salesforce
Auswirkungen
- Lange Onboarding-Zeiten für neue Service-Partner und Softwareanwendungen
- Erhöhter Aufwand zum Schutz sensibler Daten
- Auswertung von Steuerungskennzahlen erst Tage später
Lösung
- Zentrale Bereitstellung aller Anwendungen über eine selbstverwaltete Plattform
- Einfacher Zugriff auf den Arbeitsplatz im Browser, ohne lokale Client-Installation
- Jederzeitige Datenhoheit durch hochverschlüsseltes Streaming sowie Kennzahlen in Echtzeit
Welche IT-Lösungen haben Sie für die Anwendungsbereitstellung eingesetzt, bevor Sie zu oneclick™ gewechselt sind?
Wir verbessern fortlaufend die Betreuung unserer mehr als 42.000 Händler, die den Online-Marktplatz von mobile.de für den An- und Verkauf von Neu- und Gebrauchtwagen nutzen. Im Mittelpunkt steht die Steigerung der Händlerzufriedenheit durch außergewöhnliche digitale Kundenerfahrungen. Zu diesem Zweck arbeiten wir mit Service-Partnern beziehungsweise Vendoren zusammen, die unsere Händler betreuen. Vor der Einführung von oneclick™ haben die Service-Partner eigene Systemlandschaften und Kundeninteraktionslösungen betrieben. Zudem wurden einige Softwareanwendungen von unserer Seite über die Virtualisierungslösung von Citrix® an die Service-Partner ausgeliefert.
Welches Problem hat mobile.de mit oneclick™ gelöst?
Wir hatten eine funktionsfähige Umgebung. Statt von einem Problem würde ich deshalb lieber von einer Verbesserung sprechen. Mit dem Einsatz von oneclick™ haben wir die komplette Systemlandschaft für alle unsere Service-Partner vereinheitlicht. Statt Insellösungen bei den verschiedenen Vendoren, gibt es nun eine zentral von uns bereitgestellte Vertriebs- und Betreuungsplattform mit zahlreichen integrierten Anwendungen. Vorher gab es keine Schnittstelle zwischen Salesforce, unserem eingesetzten ERP-Programm, und den Kundeninteraktionslösungen bei den Partnern. Das hatte bedeutet, dass wir wichtige Kennzahlen erst Tage später auswerten konnten, was wiederum die Steuerung der Partner erschwert hat.
Wo hat mobile.de mit der Suche nach einer Lösung für das Problem begonnen?
Begonnen hat alles damit, dass wir mit einem neuen Softwareanbieter zusammenarbeiten wollten, der keine Cloud-Lösung im Angebot hatte. Stattdessen hätten Clients auf den Endgeräten der Benutzer installiert werden müssen. Obwohl die Software gut war, hat das nicht unserer Vorstellung einer modernen und einfach zu verwaltenden Anwendung entsprochen. Der Softwarehersteller hat dann vorgeschlagen, oneclick™ für die web-basierte Auslieferung seiner Anwendung zu nutzen. oneclick™ hat uns so gut gefallen, dass wir heute alle wesentlichen Anwendungen für unsere Partner über die Plattform bereitstellen. Bestandteil des Auswahlprozesses war zudem eine Ausschreibung, wo wir verschiedene Lösung hinsichtlich Preis-Leistung miteinander verglichen haben.
Wie hat sich oneclick™ von anderen Optionen abgehoben?
Neben den technischen Vorteilen waren das vor allem die schnelle Umsetzungsmöglichkeit des Projekts sowie die hohe Individualisierbarkeit. oneclick™ ist eine Anwendungsbereitstellungsplattform, die als einfach zu bedienender Cloud-Service zur Verfügung steht. Andere Lösungen, die wir uns angeschaut haben, müssen zunächst aufwändig installiert, eingerichtet und selbst betreut werden. Wir haben ein schnelllebiges Geschäft und wollen als Marktführer regelmäßig neue Produktakzente setzen. Kurze Reaktionszeiten und eine schnelle Anpassungsfähigkeit sind deshalb eine Vorgabe für jeden technischen Partner von uns.
Gab es ein Hindernis, das den Einsatz von oneclick™ beinahe verhindert hätte?
Das waren zu Beginn interne Hürden. Wir hatten eine Systemlandschaft im Einsatz, die grundsätzlich lief. Wir mussten somit interne Stellen überzeugen, wieso wir eine neue Lösung benötigen. Zusammen mit den Ansprechpartnern von oneclick haben wir ausgearbeitet, welche zusätzlichen Ziele wir erreichen wollen und welche Effizienzvorteile wir uns von der Einführung der neuen Lösung versprechen.
Was war das ausschlaggebende Produkt-Feature für Ihre Entscheidung?
Ausschlaggebend für uns war das Komplettpaket von oneclick™. Die Plattform ermöglicht einen webbasierten Zugriff auf alle Anwendungen und Daten, ohne dass bei unseren Partnern irgendetwas installiert oder aufgebaut werden muss. Somit sind wir unabhängig von dezentralen und organisationsfremden IT-Abteilungen, was unsere Prozesse deutlich vereinfacht und beschleunigt hat. Über oneclick™ stellen wir auch eine Telefonielösung für die Partner zur Verfügung: ebenfalls komplett webbasiert und mit ausgezeichneter Qualität. Ein wesentlicher Aspekt war zudem der Datenschutz. oneclick™ arbeitet DSGVO-konform. Die Anwendungen und Daten werden verschlüsselt gestreamt und nicht auf den Endgeräten der Benutzer verarbeitet. Somit behalten wir stets die Datenhoheit. Weitere Pluspunkte sind das Rechte- und Rollenmanagement sowie die Multi-Mandantenfähigkeit, die für die Anlage neuer Service-Partner sehr hilfreich ist.
Was gefällt mobile.de an der Zusammenarbeit mit oneclick™ am besten?
Wir nutzen das Managed-Service-Angebot von oneclick™. Das bedeutet, dass wir uns um nichts kümmern müssen. oneclick™ organisiert für uns alle notwendigen Updates und die gesamte System- und Benutzerverwaltung.
Was haben Sie durch den Einsatz von oneclick™ erreicht?
Dank dem zentralen und integrierten Ansatz von oneclick™ konnten unsere Service-Partner die Netto-Kontaktquote verdreifachen. Während Kunden vorher manuell angewählt und Informationen von der Kundeninteraktionslösung in Salesforce händisch übertragen werden mussten, ist heute alles miteinander verbunden und automatisiert. Neue Softwareanwendungen und Vendoren sind innerhalb von einem Werktag ongeboardet, was einen großen Agilitätsvorteil zu früher bedeutet, wo solche Prozesse auch mal mehrere Wochen in Anspruch genommen haben.
Was hat Ihre Erwartungen in der Zusammenarbeit mit oneclick™ übertroffen?
Die Kollegen und Kolleginnen von oneclick™ denken mit und haben viel Verständnis für unsere Markt- und Kundensituation. oneclick™ bringt sich regelmäßig mit innovativen Ideen und Verbesserungsvorschlägen ein. Sehr erfreulich ist zudem der stabile und ausfallsichere Plattformbetrieb.