SIP (Session Initiation Protocol) ist ein modernes Kommunikationsprotokoll, das heute in der Audio- und Videokommunikation weit verbreitet und bei einem Großteil der Callcenter weltweit im Einsatz ist. SIP hat sich so rasch und weit wegen seiner Einfachheit und Flexibilität verbreitet. Gleichzeitig sind die Anforderungen an Sicherheit und Datenschutz bzgl. folgender Themen sogar besonders hoch:
- Authentifikation: Schutz vor nicht zugelassenen Zugriff
- Vertraulichkeit: Schutz vor ausgetauschten Informationen vor Dritten
- Integrität: Sicherstellung der Integrität ankommender Information
oneclick™ ermöglicht durch den Einsatz von konfigurierbaren SIP-Proxies, eine über den Webbrowser hergestellte SIP-Verbindung abgesichert entweder direkt auf den SIP-Server von Unternehmen weiterzuleiten (wenn einer existiert) oder einen Protokollwechsel von SIP auf ein anderes Telefonie-Protokoll zu vollziehen, wenn das Unternehmen ein anderes Protokoll verwendet.
Der Einsatz eines oneclick™ SIP Proxies hat folgende Vorteile:
- Die Telefonieverbindung wird über oneclick™ im Browser des Endnutzers zu unserem SIP-Proxy aufgebaut, der dann die Verbindung zum SIP-Server Ihrer Telefonanlage herstellt. Dabei werden vom oneclick™ SIP-Proxy Login-Informationen und Authorisierungsdaten mitgeliefert, d.h. der Callcenter-Agent wird automatisch am SIP Server authentifiziert und telefoniert 100% über den Browser, damit benötigt er in der Regel kein gesondertes Hard- und/oder Softphone mehr.
- Neben dem SIP-Protokoll werden diverse andere Protokolle unterstützt, was die Flexibilität weiter erhöht.
- Der oneclick™ SIP-Proxy macht es unnötig, eigene Telefonie-Server den Gefahren des öffentlichen Internets auszusetzen. Die Absicherung ist durch ein Whitelisting des oneclick™ SIP-Proxies sehr einfach möglich. Dabei ist die Legitimationskette von oneclick™ über den SIP-Proxy bis zu Ihrem Telefonieserver durchgängig gegeben, was die Sicherheit massiv erhöht.
- oneclick™ kann SIP-Benutzer automatisch authentifizieren, indem die entsprechend notwendige Authentifizierung am Telefonie-Server mit Hilfe unserer SIP-Proxies durchgeführt werden. Der Benutzer kennt dabei lediglich seine eigenen oneclick™ Credentials. Die Zugangsdaten für den Telefonie-Server sind weder dem Benutzer bekannt noch müssen diese lokal in einer Softphone-Konfiguration gespeichert werden. Sie werden auch nicht, wie bei anderen SIP-Lösungen, unsicher in das Web-Frontend der Benutzeroberfläche der Telefonie-Software übertragen.
- oneclick™ kann zudem niedrige Latenzen gewährleisten, da unsere Proxies standortfest sind.
- Es sind keine Client-to-Site VPN-Verbindungen, z.B. vom Homeoffice aus, mehr notwendig, dies wird zentral zwischen der oneclick™ Plattform und dem Zielsystem über eine Site-to-Site Verbindung abgedeckt.
Voraussetzung für die Nutzung des oneclick™ SIP-Stacks inkl. SIP-Proxy ist ein Telefonieserver, der entweder SIP oder ein ähnliches Protokoll unterstützt sowie eine Authentifizierung über Credentials oder eines Unique Identifiers ermöglicht (ausgenommen lokale IP-Adressen der Endclients).
Gerne beraten wir Sie persönlich. Rufen Sie und an unter +49 8051 93975 55 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an sales@oneclick-cloud.com.
