Der CCV Quality Award zeichnet Spitzenleistungen in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterorientierung und IT-Innovation im Kundendialog aus. Organisiert vom Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und der Fachzeitschrift TeleTalk wurden die Preise in der ‚Turnhalle‘ in Berlin Friedrichshain verliehen. In diesem Jahr setzte sich in der Kategorie IT-Innovation die Gemeinschaftslösung von mobile.de und oneclick AG durch.
Die mittlerweile 16. Verleihung des CCV Quality Awards wurde im Rahmen der Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft 2019 abgehalten und stand unter dem Motto „Auf die Preise, fertig, los!“. Manfred Stockmann, CCV-Ehrenpräsident und Jury-Vorsitzender, lobte die siegreichen Unternehmen des Wettbewerbs: „Die Bandbreite der Projekte war sehr vielfältig und zeigte unterschiedliche Lösungsansätze für die komplexen Herausforderungen in unserem Branchenumfeld. Von der Performance im operativen Alltag konnte sich das Jury-Team vor Ort überzeugen.“
„Die Preisträger beweisen das hohe Niveau, auf dem Kundendialog in Deutschland heute geleistet und technisch betreut werden kann. Wir danken daher allen Unternehmen, ihre Projekte eingereicht und damit beigetragen zu haben, tolle Leistungen in unserer Branche nach außen zu kommunizieren“, ergänzte Dirk Egelseer, CCV-Präsident.
In ihrer Laudatio richtete Verena Fink, Expertin für kundenzentrierte Innovation bei Woodpecker Finch GmbH, den Blick in die Zukunft. Die IT entwickle sich im Zeitalter von Big Data und Künstlicher Intelligenz mehr denn je zum Rückgrat für einen erfolgreichen Kundendialog. Insbesondere die Unterstützung der Mitarbeiter in ihrem täglichen Handeln sei eine Voraussetzung dafür, dass Technologie gewinnbringend zum Kunden hinwirken könne. Auch eine kreative Extrarunde in der Umsetzung könne für das spezielle Nutzenerlebnis im Team den entscheidenden Anstoß geben.
„Ich bin extrem stolz über die Auszeichnung des CCV in der Kategorie IT-Innovation. Gemeinsam mit unserem technischen Partner oneclick AG und unseren Vertriebscentern ist es uns gelungen, eine virtuelle Desktopoberfläche auf Basis einer Streaminglösung zu etablieren, die die zentrale Telefonieplattform Hermès.Net unseres Service-Partners Sogedes GmbH mit Liveschnittstelle zu unserem datenführenden System Salesforce enthält. An diese Schnittstelle ist die Dashboardsoftware Giant vom Hersteller Fusionex aus Malaysia gekoppelt, die es uns nicht nur ermöglicht, live auf alle Vertriebsleistungen zuzugreifen, sondern anhand einer Datenbrille auch auf den Vertriebsflächen virtualisiert wird und so den Teamleiter näher ins Team bringt“, sagt Matthias Schmidt, Vertriebsleiter KMU bei mobile.de.
Dominik Birgelen, CEO der oneclick AG, ergänzte: „Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung unseres Partners mobile.de mit dem CCV Quality Award für unser gemeinsames Projekt. Wir bieten mobile.de die technische Grundlage für eine effiziente und innovative Vertriebssteuerung durch die Bereitstellung von relevanten Informationen in Datenbrillen. Grundlage ist die Zusammenführung verschiedener Applikationen und Daten in einem digitalen Arbeitsplatz, wie es über unsere oneclick™ Plattform möglich ist.“
„Ich bedanke mich im Namen meines Teams und unserer Partner für die Fachauszeichnung! Der Gewinn des CCV Quality Award 2019 zeigt einmal mehr, dass mobile.de auf vielen Ebenen an Innovationen arbeitet, die unsere Kunden auch zukünftig weiter dabei unterstützen, unser Angebot optimal zu nutzen“, unterstreicht Matthias Schmidt abschließend.
Über den CCV Quality Award
Der CCV Quality Award ist die höchste deutsche Auszeichnung der Call- und Contactcenter-Branche. Er wird vom CCV und der Fachzeitschrift TeleTalk jährlich in drei regulären Kategorien verliehen. Die Preisverleihung fand am 14. November 2019 im Rahmen der Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft in Berlin statt. Den Qualitätspreis unterstützen exklusiv die Award-Paten Poly und infinIT.cx sowie Content Guru. Informationen finden Sie unter www.quality-award.de und zur Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft: „Smarter, Interaktiver, Callcenter“ unter www.ccv-jahrestagung.de.
Über den CCV
Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Call- und Contactcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit über 540.000 Beschäftigten zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV die führenden Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte. www.callcenter-verband.de
