Rechtliche Hinweise

für unsere Zusammenarbeit

oneclick™ Supportprogramm „Gold”

Das oneclick Supportprogramm Gold ist die wirtschaftliche Lösung für alle Unternehmen mit standard Geschäftszeiten. Unsere Kunden erhalten einen umfangreichen Telefon- und Web-Support. Das Supportprogramm Gold ist Bestandteil jedes oneclick Produktes (oneclick™ Enterprise, oneclick™ One).

Features:

  • Helpdesk. Der Helpdesk liefert für alle Gold Kunden eine telefonische und webbasierte Unterstützung von Mo. bis Fr. zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr (GMT +1). Die oneclick Support Mitarbeiter beantworten alle technischen Fragen rund um die oneclick ™ End User Computing Platform. Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz können den telefonischen Support unter der kostenfreien Hotline 0800 150 2400 erreichen. Unsere Kunden aus Großbritannien steht die kostenfreie Hotline 0808 143 3671 zur Verfügung. Außerhalb dieser Länder erreichen sie unseren Support unter der Rufnummer +41 44 578 88 93. Das Helpdesk im Online-Portal steht allen Kunden rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.
  • Live Helper. Mit dem Live Support erhalten unsere Kunden die Möglichkeit, direkt aus oneclick™Go! heraus einen Helpdesk-Mitarbeiter zu kontaktieren. Unsere auf oneclick und auf die in oneclick verfügbaren Produkte qualifizierten Supportmitarbeiter stehen ihnen in Echtzeit zur Seite. Diese besondere und exklusive Unterstützung erhalten sie innerhalb des Supportprogramms Gold von Mo. bis Fr. zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr (GMT +1).
  • Auto Monitoring. Jede Art kritischer Alarme wird durch eine automatisierte Überwachung an den oneclick Support signalisiert. Damit stellt oneclick die uneingeschränkte Nutzung für alle Kunden sicher und reagiert proaktiv bei potentiellen Systemstörungen. Das System informiert die Kunden dabei sofort über den Status ihrer oneclick ™ Umgebung.
  • Online Bibliothek. Mit dem Supportprogramm Gold bieten wir unseren Kunden jederzeit Zugriff auf die oneclick Bibliothek. Hier finden sie eine umfangreiche Sammlung von Anleitungen zur optimalen Nutzung von oneclick™Go! und den darin enthaltenen Software Programmen.
  • Support Society. Gemeinsam sind wir stark. Mit der Support Society von oneclick ermöglichen wir unseren Kunden im Supportprogramm Gold, durch oneclick den höchstmöglich verfügbaren Service Level des jeweiligen Softwareherstellers zu beanspruchen.

oneclick™ Supportprogramm „Platinum“

Das oneclick Supportprogramm Platinum ist die optimale Wahl für Unternehmen im Business Enterprise und Corporate Umfeld. Unsere Kunden erhalten einen weitreichenden Telefon und Online-Support. Das Supportprogramm Platinum ist als 1 Jahres und 3 Jahres Paket erhältlich.

Features:

  • Helpdesk. Der Helpdesk liefert eine telefonische und webbasierte Unterstützung rund um die Uhr für alle Kunden mit Supportprogramm Platinum. Die oneclick Support Mitarbeiter beantworten ihnen alle technischen Fragen rund um die oneclick™ End User Computing Platform. Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz können den telefonischen Support unter der kostenfreien Hotline 0800 150 2400 erreichen. Unsere Kunden aus Großbritannien steht die kostenfreie Hotline 0808 143 3671 zur Verfügung. Außerhalb dieser Länder erreichen sie unseren Support unter der Rufnummer +41 44 578 88 93. Das Helpdesk Online-Portal steht allen Kunden rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.
  • Live Helper. Mit dem Live Support erhalten unsere Kunden die Möglichkeit, direkt aus dem oneclick™Go! heraus einen Helpdesk-Mitarbeiter zu kontaktieren. Unsere auf oneclick und auf die in oneclick verfügbaren Produkte qualifizierten Supportmitarbeiter stehen ihnen in Echtzeit zur Seite. Diese besondere und exklusive Unterstützung erhalten sie innerhalb des Supportprogramms Platinum rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.
  • Auto Monitoring. Jede Art kritischer Alarme wird durch eine automatisierte Überwachung an den oneclick Support signalisiert. Damit stellt oneclick die uneingeschränkte Nutzung für alle Kunden sicher und reagiert proaktiv bei potentiellen Systemstörungen. Das System informiert die Kunden dabei sofort über den Status ihrer oneclick™ Umgebung.
  • Online Bibliothek. Mit dem Supportprogramm Platinum bieten wir unseren Kunden jederzeit Zugriff auf die oneclick Bibliothek. Hier finden sie eine umfangreiche Sammlung von Anleitungen zur optimalen Nutzung von oneclick™Go! und den darin enthaltenen Software Programmen.
  • Support Society. Gemeinsam sind wir stark. Mit der Support Society von oneclick ermöglichen wir unseren Kunden im Supportprogramm Platinum, durch oneclick den höchstmöglich verfügbaren Service Level des jeweiligen Softwareherstellers zu beanspruchen.

oneclick™ Supportprogramm „Black Edition“

Werden sie exklusives Mitglied im oneclick Black Edition Programm. Dieses Supportprogramm steht für eine persönliche und individuelle Betreuung. Unsere Kunden erhalten einen weltweiten personalisierten Telefon und Online-Support. Die Black Edition ist ausschließlich auf Anfrage erhältlich.

Features:

  • Helpdesk. Der Helpdesk liefert eine telefonische und webbasierte Unterstützung rund um die Uhr. Persönlicher Kontakt steht hier für uns im Vordergrund. Als Mitglied in diesem Supportprogramm erhalten exklusiv einen persönlichen Ansprechpartner (Service Manager) in unserem oneclick Helpdesk. Natürlich steht unseren Black Edition Kunden ein Zugriff auf das Helpdesk Online-Portal rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.
  • Live Helper. Mit dem Live Support erhalten unsere Kunden eine Möglichkeit direkt aus  oneclick™Go! heraus, einen Helpdesk-Mitarbeiter zu kontaktieren. Unsere auf oneclick und auf die in oneclick verfügbaren Produkte qualifizierten Supportmitarbeiter stehen ihnen in Echtzeit zur Seite. Diese besondere und exklusive Unterstützung erhalten sie innerhalb der Black Edition rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.
  • Auto Monitoring. Jede Art kritischer Alarme wird durch eine automatisierte Überwachung an den oneclick Support signalisiert. Damit stellt oneclick die uneingeschränkte Nutzung für alle Kunden sicher und reagiert proaktiv bei potentiellen Systemstörungen. Das System informiert die Kunden dabei sofort über den Status ihrer oneclick™ Umgebung.
  • Online Bibliothek. Mit dem Supportprogramm Black Edition bieten wir unseren Kunden jederzeit Zugriff auf die oneclick Bibliothek. Hier finden sie eine umfangreiche Sammlung von Anleitungen zur optimalen Nutzung von oneclick™Go! und den darin enthaltenen Software Programmen. Neben Dokumenten stehen ihnen exklusiv auch Videos und eine Auswahl an Trainings zur Verfügung.
  • Support Society. Gemeinsam sind wir stark. Mit der Support Society von oneclick ermöglichen wir unseren Kunden im Supportprogramm Black Edition, durch oneclick den höchstmöglich verfügbaren Service Level des jeweiligen Softwareherstellers zu beanspruchen.
  • Quality First. Der persönliche Service Manager erstellt für die Black Edition Mitglieder regelmäßige Reports über die Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit der genutzten Produkte. In gemeinsamen periodisch stattfindenden Gesprächen bewertet unser Kunde mit seinem oneclick Betreuer die Qualität und Produktivität.